-
Применительно к процессам, SLA фокусируются на измеримых результатах процесса, определенных заинтересованными сторонами в соответствии с заданными критериями эффективности. «Библиотека по ИТ-инфраструктуре» (Information Technology Infrastructure Library) – обобщение передового опыта в области управления ИТ-услугами. Разработка стандарта прошла несколько итераций, последняя из которых – 2.0.Однако стандарт продолжает развиваться, так что его содержание и номер версии будут меняться.Ожидается,…